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Nossa empresa tem muito respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transpar\u00eancia nessa rela\u00e7\u00e3o, criou uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o com base no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o a esse assunto e mantendo a satisfa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a nas compras realizadas na empresa.<\/p>\n
Na POL\u00cdTICA DE TROCA E DEVOLU\u00c7\u00c3O, encontram-se duas situa\u00e7\u00f5es previstas:
1. Desist\u00eancia da Compra
2. V\u00edcio de Produto<\/p>\n
1 – DESIST\u00caNCIA DA COMPRA: 2 – V\u00cdCIO DE PRODUTO:
As devolu\u00e7\u00f5es por desist\u00eancia da compra ser\u00e3o aceitas quando:
1.1 A solicita\u00e7\u00e3o for feita em at\u00e9 07 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CODECON.
1.2 N\u00e3o haja viola\u00e7\u00e3o da embalagem e\/ou do lacre, ou qualquer ind\u00edcio de uso do produto.
1.3 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
1.4 Junto \u00e0 Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:
a ) C\u00f3digo de Autoriza\u00e7\u00e3o (obtido na Central de Atendimento)
b ) Seu nome completo
c ) Seu endere\u00e7o completo
d ) N\u00famero do seu pedido
e ) Nome do produto a ser devolvido
1.5 Instru\u00e7\u00f5es para Devolu\u00e7\u00e3o por Desist\u00eancia da Compra (Esse procedimento s\u00f3 deve ser realizado ap\u00f3s contato com a central de atendimento da empresa):
Esse procedimento atende aos clientes de todo o territ\u00f3rio nacional. O produto dever\u00e1 ser remetido atrav\u00e9s de Carta Registrada para o endere\u00e7o abaixo:
Paty Buoso – Rua Treviso, 286 \u2013 Jardim Bonfiglioli – Jundia\u00ed – CEP: 13207-410<\/strong>
1.6 Restitui\u00e7\u00e3o do Valor Pago :
Se houver realmente a desist\u00eancia da compra e a mercadoria for devolvida, a restitui\u00e7\u00e3o do valor do produto ser\u00e1 feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita em cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o estorno pode ocorrer em at\u00e9 2 faturas subseq\u00fcentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto banc\u00e1rio, dep\u00f3sito em conta e d\u00e9bito autom\u00e1tico) , o reembolso em cheque ocorrer\u00e1 em at\u00e9 15 dias \u00fateis ap\u00f3s a an\u00e1lise da devolu\u00e7\u00e3o pela empresa.
\u00c9 importante lembrar que a restitui\u00e7\u00e3o dos valores s\u00f3 ocorrer\u00e1 ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise das condi\u00e7\u00f5es do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restitui\u00e7\u00e3o\/estorno do valor pago inicia-se somente ap\u00f3s o recebimento do produto devolvido no dep\u00f3sito da empresa, e checagem de suas condi\u00e7\u00f5es. Se houver ind\u00edcio de uso ou se o produto n\u00e3o estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endere\u00e7o do remetente.<\/p>\n
Caso seja constatado algum tipo de v\u00edcio no produto que o torne impr\u00f3prio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente dever\u00e1 entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da empresa.
Caso n\u00e3o seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor ter\u00e1 um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar \u00e0 empresa qualquer v\u00edcio detectado neste per\u00edodo.
Para os produtos que tenham Assist\u00eancia T\u00e9cnica no Brasil, as reclama\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser direcionadas aos postos autorizados.
Desta forma, o atendimento surtir\u00e1 um melhor resultado, uma vez que a empresa n\u00e3o disp\u00f5e de conhecimentos t\u00e9cnicos profundos acerca dos produtos que comercializa, mas apenas das informa\u00e7\u00f5es relativas as sua caracter\u00edsticas essenciais, bem como suas condi\u00e7\u00f5es de qualidade e seguran\u00e7a, necess\u00e1rias \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o que realiza.
N\u00e3o sendo sanado o problema ap\u00f3s o contato com a Assist\u00eancia T\u00e9cnica, o consumidor dever\u00e1 fazer contato com a Central de Atendimento, e solicitar a troca por um produto novo.
As devolu\u00e7\u00f5es para troca por v\u00edcio de Produto ser\u00e3o aceitas caso:
2.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
2.2 O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acess\u00f3rios.
2.3 Junto \u00e0 Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:
a ) C\u00f3digo de Autoriza\u00e7\u00e3o (obtido na Central de Atendimento)
b ) Seu nome completo
c ) Seu endere\u00e7o completo
d ) N\u00famero do seu pedido
e ) Nome do produto a ser devolvido
f ) Motivo da devolu\u00e7\u00e3o do produto
2.4 Instru\u00e7\u00f5es para Devolu\u00e7\u00f5es para Troca por v\u00edcio de Produto:
Esse procedimento atende aos clientes de todo o territ\u00f3rio nacional. O produto dever\u00e1 ser remetido atrav\u00e9s de Carta Registrada para o endere\u00e7o abaixo:
Paty Buoso – Rua Treviso, 286 \u2013 Jardim Bonfiglioli – Jundia\u00ed – CEP: 13207-410<\/strong>
O prazo para a efetiva\u00e7\u00e3o da troca por v\u00edcio do produto inicia-se somente ap\u00f3s o recebimento do produto no dep\u00f3sito da empresa, e checagem de suas condi\u00e7\u00f5es. Se houver ind\u00edcio de v\u00edcio decorrente de mau uso, ou se o produto n\u00e3o estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endere\u00e7o do remetente.
No prazo de at\u00e9 2 dias \u00fateis do recebimento do produto, a empresa confirmar\u00e1 ter feito a checagem de suas condi\u00e7\u00f5es para o cliente.<\/p>\n